วันที่อัปเดตล่าสุด: 2025/10/23

ขอบคุณที่เลือก Solivheal! เรามุ่งมั่นที่จะให้ผลิตภัณฑ์ทำความสะอาดที่มีคุณภาพสูงแก่คุณ หากคุณไม่พอใจกับสินค้าที่ซื้อ เราได้จัดเตรียมคู่มือการคืนและเปลี่ยนสินค้าไว้ให้คุณ

1. ข้อจำกัดเวลาสำหรับการคืนและเปลี่ยนสินค้า
คุณสามารถยื่นคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า โปรดทราบว่าเริ่มนับวันที่ตามบันทึกการเซ็นรับของบริการโลจิสติกส์ หลังจาก 7 วัน เราจะไม่สามารถดำเนินการรับเรื่องได้

2. สถานการณ์ที่สามารถคืนหรือเปลี่ยนสินค้าได้
ภายใต้ข้อจำกัดเวลาดังกล่าว คุณสามารถยื่นคำร้องในสถานการณ์ต่อไปนี้:

• สถานการณ์ที่รับได้:

ปัญหาคุณภาพสินค้า: สินค้ามีการเสียหาย, รั่ว หรือไม่สามารถใช้งานได้ตามปกติเมื่อได้รับ

สินค้าตรงตามคำอธิบาย: สินค้าที่ได้รับแตกต่างอย่างมากจากคำอธิบายบนเว็บไซต์, ภาพ หรือสเปค

ส่งสินค้าผิด: สินค้าที่ได้รับไม่ตรงกับที่คุณได้สั่งซื้อ

• สถานการณ์ที่ไม่รับได้:

การเปลี่ยนใจเนื่องจากเหตุผลส่วนตัว (เช่น สี, กลิ่น)

สินค้าที่ถูกใช้, เปิด หรือมีการเสียหายโดยมนุษย์ (ยกเว้นปัญหาคุณภาพสินค้า)

สินค้าที่ไม่ได้ขายหรือจัดส่งโดย Solivheal

3. ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ
หากต้องการยื่นคำร้องขอคืนหรือเปลี่ยนสินค้า โปรดทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้:

• ติดต่อเรา: ภายใน 7 วันหลังจากได้รับสินค้า ติดต่อทีมบริการลูกค้าของเราทางอีเมล์ที่ service@mail.solivheal.com กรุณาให้หมายเลขคำสั่งซื้อ, ชื่อสินค้า, เหตุผลในการคืนหรือเปลี่ยน และแนบรูปถ่ายหรือวิดีโอเป็นหลักฐาน (เช่น รูปสินค้าที่เสียหาย)
• ยื่นคำร้อง: ทีมบริการลูกค้าของเราจะตรวจสอบคำร้องของคุณ เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว เราจะส่งแจ้งการอนุญาตคืนสินค้าและที่อยู่สำหรับส่งคืนสินค้าให้คุณ
• ส่งคืนสินค้า: กรุณาบรรจุสินค้าที่ไม่ผ่านการใช้งานและคงสภาพเดิม รวมถึงบรรจุภัณฑ์, ป้าย, อุปกรณ์เสริม และของแถมทั้งหมด ให้เรียบร้อย และส่งไปยังที่อยู่ส่งคืนที่เรามอบให้ ขอแนะนำให้คุณซื้อประกันการขนส่งเพื่อป้องกันการสูญหายหรือเสียหายระหว่างการขนส่ง

4. ผู้รับผิดชอบค่าขนส่ง
ค่าขนส่งในการคืนสินค้าต้องรับผิดชอบโดยลูกค้า โปรดติดต่อบริษัทขนส่งด้วยตนเองเพื่อส่งสินค้ากลับมาที่ที่อยู่ที่เรากำหนด

• จำนวนค่าขนส่ง: เราประมาณการว่าค่าขนส่งในการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าประมาณ 300 บาท แต่ค่าขนส่งจริงจะขึ้นอยู่กับจำนวนที่บริษัทขนส่งที่คุณเลือกเรียกเก็บ ค่าธรรมเนียมนี้จะถูกหักจากเงินคืนของคุณหรือต้องชำระเพิ่มเมื่อมีการเปลี่ยนสินค้า
• กรณีพิเศษ: หากการคืนหรือเปลี่ยนสินค้าเกิดจากความผิดพลาดของเรา (เช่น ส่งสินค้าผิด สินค้ามีปัญหาคุณภาพ) เราจะรับผิดชอบค่าขนส่งในการคืน โดยรายละเอียดเพิ่มเติมจะถูกติดต่อโดยทีมบริการลูกค้าของเรา

5. เวลาในการดำเนินการและช่องทางการคืนเงิน  

• ตรวจสอบและดำเนินการ: เราจะดำเนินการตรวจสอบภายใน 5-7 วันทำการหลังจากได้รับสินค้าที่คุณส่งคืน
• ช่องทางการคืนเงิน: เมื่อได้รับอนุมัติแล้ว การคืนเงินจะถูกส่งผ่านช่องทางการชำระเงินที่คุณใช้ในการซื้อเข้าสู่บัญชีของคุณ
• เวลาที่ใช้ในการคืนเงิน: หลังจากการดำเนินการคืนเงินเสร็จสมบูรณ์ เวลาที่ใช้จนกว่าเงินจะเข้าบัญชีขึ้นอยู่กับความเร็วในการดำเนินการของธนาคารผู้ออกบัตรหรือแพลตฟอร์มการชำระเงินของคุณ ซึ่งโดยปกติจะใช้เวลาสูงสุด 7 วันทำการ กรุณารออย่างอดทน

6. ขั้นตอนการเปลี่ยนสินค้า
กระบวนการเปลี่ยนสินค้าจะคล้ายกับกระบวนการคืนสินค้า กรุณาติดต่อเราและส่งคืนสินค้าตาม "ขั้นตอนที่ผู้ใช้ต้องดำเนินการ" ด้านบน หลังจากได้รับและตรวจสอบผ่านแล้ว เราจะจัดส่งสินค้าที่ใหม่ให้คุณ ค่าขนส่งเพิ่มเติมที่เกิดจากการเปลี่ยนสินค้า (ถ้ามี) จะได้รับการแจ้งให้ทราบเพิ่มเติม

หากคุณมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายการคืนและเปลี่ยนสินค้า กรุณาติดต่อเราได้ทุกเมื่อ:

ชื่อบริษัท: บริษัท เจี่ยวไห่หลิน เทรดดิ้ง จำกัด เมืองฝูชุน
อีเมล์ฝ่ายบริการลูกค้า: service@mail.solivheal.com
เบอร์โทรศัพท์: 19226847126
ที่อยู่บริษัท: 1200 เขต A ห้อง 210 อาคารเลขที่ 20-2 ถนนเกาซาน เขตซุ่นเฉิง เมืองฝูชุน มณฑลเหลียวหนิง

ขอบคุณสำหรับความเข้าใจและสนับสนุนของคุณ!